Что делать, если произошел несчастный случай или пострадал груз?
Даже относясь с большой ответственностью к транспортировке груза, может случиться нечто непредвиденное. Помни, как в таких ситуациях действовать, чтобы решить все по возможности быстрее.
- Оцените сложившуюся ситуацию и сделайте все возможное, чтобы уменьшить последствия для людей и имущества.
- В случае необходимости немедленно сообщите в специальные службы (в полицию, службу спасения).
- Защитите оставшийся груз и сделайте все возможное, чтобы уменьшить размер ущерба; как только появится возможность, приступайте к спасению груза.
- Сообщите о случившемся нам, позвонив по телефону (+371) 22585500 в рабочие дни с 08:00 до 18:00, или заполните форму заявки на возмещение ущерба в Интернете: http://www.ergo.lv/www.ergo.lv, на портале mansergo.lv.
- Незамедлительно внесите отметку об ущербе или недостаче в перевозочные документы.
- Сфотографируйте повреждения и сохраните испорченный груз и связанную с ним документацию.
- Сохраните и скопируйте все документы, связанные с грузом и его повреждением; представьте нам все запрашиваемые документы, необходимые для расследования обстоятельств происшествия, определения размера ущерба и возмещения, и выполните другие наши требования, связанные с расследованием инцидента.
- Если перевозку груза выполняло другое предприятие, незамедлительно подайте официальную претензию.
- Без нашего согласия и согласования размера ущерба запрещается начинать ремонт или восстановление поврежденного имущества, кроме работ, необходимых для немедленного устранения причины ущерба или повреждения и дальнейших убытков.