Предложения и претензии

ERGO непрерывно работает над повышением качества обслуживания клиентов и совершенствованием ассортимента предлагаемых услуг, поэтому для нас очень важно Ваше мнение.

Предложения и претензии клиенты могут выразить в письменной форме:

  • отправить по почте в главный офис ERGO (адрес: ул. Сканстес, 50, Рига, LV-1013);
  • подать лично в любом из офисов ERGO;
  • отправить в электронной форме с пометкой «Претензия» на электронный адрес: info@ergo.lv;
  • заполнив форму заявления

Если Вы не хотите указывать свое имя и получить ответ, отправить сообщение можно и анонимно.
Претензии, высказанные в устной форме, принимаются и фиксируются ERGO для улучшения внутренних процессов управления качеством и бизнес-процессов, однако они не регистрируются в Регистре жалоб ERGO и не классифицируются как жалобы. Как правило, получатель устной жалобы может помочь подателю претензии напрямую. Если податель жалобы остался недоволен, получатель уведомляет его о возможности официально предъявить ERGO письменную претензию, используя один из вышеуказанных способов предъявления претензий.

Рассмотрение предложений и претензий
ERGO рассматривает предложения и претензии в максимально короткий срок, предоставляя обоснованный письменный ответ не позднее чем через 14 календарных дней. Если по объективным причинам на подготовку ответа потребуется больше времени, мы сообщим Вам о продлении срока предоставления ответа, указав новый срок и/или необходимые факты для подготовки ответа.
Рассмотрение Вашего мнения осуществляется бесплатно.

Содержание предложений и претензий
Чтобы получить ответ ERGO на Вашу претензию, изложенную в письменной форме, сообщение должно содержать следующую информацию:

  • данные о заявителе:
    для физического лица: имя, фамилия, персональный код, почтовый адрес, электронный адрес, контактный телефон;
    для юридического лица: название, юридический адрес, регистрационный номер, контактное лицо, электронный адрес;
  • четко сформулированную суть сообщения и изложение связанных с ним обстоятельств (по возможности с указанием вида страхования и номера полиса);
  • требование заявителя для удовлетворения претензии;
  • перечень приложенных документов;
  • дату составления сообщения;
  • подпись заявителя (если отправляется не в электронной форме).

Что делать, если Вы недовольны ответом на претензию?
Если ответ на претензию не удовлетворил Вас и Вы считаете, что Ваши права и законные интересы ущемлены, Вы вправе обратиться с заявлением:

В случае возникновения вопросов звоните по телефону поддержки клиентов ERGO 1887.

На этой веб-странице используются файлы cookie. Продолжив интернет-сессию, вы даете свое согласие на использование cookie-файлов. Подробнее о нашей политикой использования cookie-файлов читайте здесь.